Tilasin Markantalosta Samsung Galaxy Acen ja ison muistikortin. Hinta on edullinen ja luvataan ripeää toimitusta kotiin. Ei pitäisi tulla yllätyksiä.

Ei pitäisi niin. Näin tarina eteni...

Tiistai 7. kesäkuuta klo 14.31

Tilaan tavarat. Toimitusajaksi luvataan 2-3 arkipäivää eli perillä pitäisi olla torstaina tai viimeistään perjantaina, joten järjestän menoni niin, että olen helposti tavattavissa torstaina ja perjantaina.

Perjantai 10. kesäkuuta klo 18.46

SMS Hakoselta, jossa ilmoitetaan, että lähetys toimitetaan maanantaina 13.6. klo 16.22-18.22. Olen siis odottanut turhaan kaksi päivää.

Maanantai 13. kesäkuuta

Olen kotona odottamassa sanottuna aikana. Luvattua varoitussoittoa sen enempää kuin tilattuja tavaroita ei kuulu. Soitan Markantalon asiakaspalveluun klo 19.44 ja reklamoin toimituksen myöhästymisestä.

Tiistai 14. kesäkuuta klo 10.34

SMS Markantalolta, jossa sanotaan Hakosen ottavan tänään yhteyttä.

Tiistai 14. kesäkuuta klo 17.54

SMS Hakoselta, jossa ilmoitetaan, että lähetys toimitetaan keskiviikkona klo 20.10-22.10. Soitan Markantalon asiakaspalveluun klo 17.57 ja reklamoin uudestaan toimituksen myöhästymisestä.

Keskiviikko 15. kesäkuuta klo 14.18

SMS Markantalolta, jossa kerrotaan Matkahuollon ilmoittaneen, että tavara toimitetaan klo 15.45-17.45.

Keskiviikko 15. kesäkuuta klo 15.27

Puhelinsoitto Hakosen kuljettajalta, joka ilmoittaa tuovansa lähetyksen puolen tunnin kuluttua.

Keskiviikko 15. kesäkuuta klo 16.20

Puhelinsoitto samalta Hakosen kuljettajalta, joka ilmoittaa, että ei hänellä olekaan minun lähetystäni vaan, että se on toisella kuljettajalla.

Keskiviikko 15. kesäkuuta klo 16.59

Puhelinsoitto toiselta Hakosen kuljettajalta, joka ilmoittaa tuovansa lähetyksen puolen tunnin kuluttua.

Keskiviikko 15. kesäkuuta klo 17.25

Lähetys otetaan vastaan.

Perjantai 18. kesäkuuta klo 13.55

Lähetän sähköpostia Markantalon asiakaspalveluun ja tiedustelen, miksi reklamaationi ratkaisu viipyy.

Lauantai 19. kesäkuuta

Markantalon asiakaspalvelu väittää, että Matkahuollon tietojen mukaan lähetystä on yritetty jakaa luvatun toimitusajan puitteissa eli viimeistään perjantaina 10.6. Minneköhän ovat yrittäneet ja miksi ei ole kuulunut soittoa?

Maanantai 20. kesäkuuta

Markantalon asiakaspalvelu inttää edelleen, että ei ole Markantalo, Matkahuolto tai Hakonen tehneet virhettä.

Matkahuollon (Kuvakaappaus) ja Hakosen (Kuvakaappaus) seurantasivut todistavat, että Markantalon asiakaspalvelu keksii omiaan. Ei näy perjantaijakelusta merkintää.

Mitä ihmeen pelleilyä?

En ole ollenkaan huvittunut tapahtumien kulusta. Englantilaisesta verkkokaupasta edellisenä sunnuntaina tilaamani tavara oli perillä perjantaina. Onko tosiaan niin, että tavaran toimittaminen kymmenen km päässä sijaitsevasta Matkahuollon varastosta voi kestää monta päivää? Tavaran toimittaminen perille kesti lopulta kahdeksan päivää tilauksesta. Kuljetusyhtiö Hakosen hallinnassa lähetys oli kuusi päivää. Eikä tämä ole edes ensimmäinen kerta! Ensimmäisen kerran kun olin Markantalon asiakas, tavaran toimitus kesti viisi päivää.

Markantalon www-sivuilla kerrotaan asiakaspalvelun soittamisen maksavan 8,27 + 17 senttiä minuuutti. Kahden soitoni yhteispituus oli yli 28 minuuttia (28.24), joten hintaa puheiluille tuli 7,20 euroa. Lisäksi olen joutunut muuttamaan menojani ja päivystämään kotona useita tunteja täysin turhaan. Odotan saavani näistä haitoista täyden korvauksen.

Markantalo saa kyllä panna parastaan, jotta suostun kolmannen kerran ostamaan sieltä yhtään mitään.